في عالم الخدمات, من المهم التفريق بين العقود. العقود تعريف الاتفاقيات مُفصّلة التي تربط بين الفاعلين. و المُقارنات, من ناحية أخرى, تُشير التغيرات في جودة الخدمات. مثالاً| على سبيل المثال, قد أن �